內(nèi)容摘要：前廳禮賓服務(wù)是對(duì)客服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量與酒店效益密切相關(guān)。本文簡(jiǎn)要論述了南京中山大廈的前廳禮賓服務(wù)的重要性 ，南京中山大廈禮賓服務(wù)的工作程序以及禮賓服務(wù)與管理存在的問題與解決辦法。