這是一本你可以隨身攜帶的﹑很有價(jià)值的手冊(cè),其中包含了你應(yīng)向客人提供的希爾頓酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn).本手冊(cè)中,清楚地列舉了品牌服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn).因此,無論你在希爾頓哪個(gè)部門工作,你都會(huì)清楚地知道該部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)