服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項(xiàng)目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識行為對服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；員工崇高的服務(wù)精神理念、任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；服務(wù)人員不但要服務(wù)好用戶的車輛，更要服務(wù)好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產(chǎn)生口碑。（