學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）能夠明確客戶滿意度和客戶忠誠在客戶關(guān)系管理中的核心理論作用。（2）能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際調(diào)查客戶滿意度，制定客戶滿意策略的實(shí)施方案。（3）能夠進(jìn)行實(shí)地考察，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，提出客戶終成管理方面的建議。