以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對象，靈活運用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)的相關(guān)理論，緊密聯(lián)系企業(yè)管理客戶關(guān)系的實際，系統(tǒng)、全面地論述了如何建立客戶關(guān)系，如何維護客戶關(guān)系的理念、策略和方法。