以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，緊密聯(lián)系企業(yè)管理客戶關(guān)系的實(shí)際，系統(tǒng)、全面地論述了如何建立客戶關(guān)系，如何維護(hù)客戶關(guān)系的理念、策略和方法。