內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。內(nèi)部客戶(hù)（Internal customer），相對(duì)于外部客戶(hù)（人們通常所謂的“客戶(hù)”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。