客戶互動(dòng)的概念十分廣泛，產(chǎn)品與服務(wù)的交換、商品信息的交流，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中?？梢哉f(shuō)，客戶與企業(yè)雙方的任何接觸，都可以視為互動(dòng)。