醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的流程。一、接待受理1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦公室等職能部門（以下簡稱職能部門）須設(shè)立專人接待病人及家屬投訴，建立有關(guān)登記及檔案。2、投訴接待人員應(yīng)耐心聽取患者投訴，詳細(xì)解釋，認(rèn)真記錄。3、接待患方投訴后，接待人員可以根據(jù)案情復(fù)雜程度決定是否需要提取病歷。提取