隨著客戶數(shù)據(jù)爆炸性的增長和數(shù)據(jù)管理技術(shù)的廣泛應(yīng)用，客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合已是一種發(fā)展趨勢，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶分類中的應(yīng)用是數(shù)據(jù)分類技術(shù)在現(xiàn)代管理中的一種最為普遍的應(yīng)用。本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的基本含義及其體系結(jié)構(gòu)，重點說明了客戶關(guān)系管理中客戶分類重要性、依據(jù)和步驟；其次，介紹數(shù)據(jù)挖掘的含義、分類和功能，接著著重分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于客戶分類的方法；再次，介紹神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和遺傳算法兩種..