民航服務(wù)心理（第二章：民航服務(wù)中旅客的心理），對旅客的知覺、旅客的需要、旅客的個性特征、旅客的態(tài)度、旅客的情緒情感、特殊旅客團體旅客心理及其服務(wù)等內(nèi)容做了介紹。